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導入事例

NTTデータカスタマサービス株式会社

全国約200拠点、24/365の保守サポート体制を支える― 現場作業の効率化を目指す2in1タブレットに求められた要素とは?

概要

ITシステムの企画から設計・構築、運用・保守までをトータルにサポートするNTTデータカスタマサービスでは、レノボの2-in-1型PC「Lenovo Ideapad Miix 320」を全国の保守担当者一人ひとりに貸与し、業務のペーパーレス化と社内コミュニケーション/情報共有のスピードアップを実現。現場の働き方改革とサービス品質のさらなる向上に取り組んでいます。



課題

顧客によるモバイル機器/IoT機器の導入が進んだことで、保守対象の機器が多様化し、現場の担当者の負担が増大。サービス品質を高いレベルで維持することが困難になり始めた。結果として、現場での保守作業やシステムトラブル対応の効率性とスピード、そして正確性を包括的に上げる新しい仕組みの構築が急務となった。

ソリューション

レノボの2-in-1型PC「Lenovo Ideapad Miix 320」を導入し、全国の保守担当者一人ひとりに貸与した。

導入効果

これまで現場スタッフが携行していた紙の手順書やチェックシートを電子化して共有化することで作業のペーパーレス化が実現され、業務負担が軽減された。また、現場での作業中に、担当者だけでは解決できないようなシステム上のトラブルに遭遇しても、外出先から社内のリソースにアクセスし、情報取得やコミュニケーションの手段を多く持ったことで、作業の効率性とスピード、正確性がこれまで以上に向上している。更に、帰社後の報告や事務処理等を現場で実施できるなど、仕事に多様性を持たすことで、働き方改革にも繋がっている。

この課題を解決した製品・ソリューション

  • Lenovo ideapad Miix 320

    10.1インチのコンパクトで持ち運びやすい2 in 1 PC。取り外し可能なキーボードドックを付属し、タブレットとしてもノートPCとしても使用可能。

お客様プロフィール

お客様

NTTデータカスタマサービス株式会社

所在地

〒135-0051 東京都江東区枝川一丁目9番6号 住友不動産豊洲ビル2F

設立

1998年3月2日

社員数

1,234名(平成30年4月1日現在)

事業内容

ICTシステムの運用・保守、システム開発、ネットワークなどの基盤の構築、電気通信工事、コールセンターの運用等

URL

https://www.nttdatacs.co.jp/

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