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PC・タブレット向け 保守・サポート

プレミアサポート Lenovo Premier Support Service

サービス概要

レノボが提供するワンランク上の上質なサービス

専任のサービスマネージャーが、貴社の修理やテクニカルなお問い合わせの案件をトータルにサポートいたします。 さらに、プレミアサポート専用電話番号(フリーコール)にて、専任エージェントがハードウェア、ソフトウェアのテクニカルな問題に幅広く対応いたします。

プレミアサポートの特徴

  • プレミアサポート専用フリーダイアルメールアドレスにて直接ご連絡いただけます。
  • ハイスキルな専任エージェントが対応いたします。
  • ハードウェアやThinkVantage、OSに加え、Office、ブラウザ、セキュリティソフトウェア※1もサポートいたします。※2
  • テクニカルアカウントマネージャー(TAM)がエスカレーションを管理、問題を迅速に把握し、解決に導きます。
  • TAMが献身的にサポート、レポートの提出定例会の参加※3に対応いたします。

※1 セキュリティソフトウェアはSymantec,McAfee,TREND MICROの3社のみ対応となります。ブラウザはIEとGoogle Chromeのみ対応いたします。
※2 本サポートはベストエフォート対応となります。エージェントがお問い合わせいただいた案件に対し、各ソフトウェアのOEM会社が自社オフィシャルサイト上で提供しているコンテンツやトラブルシュートなどをソースにご案内いたします。問題や問い合わせ内容によっては解決まで至らないこともあり、各OEM会社へのサポート窓口へお客様より直接お問い合わせいただく場合がございます。
※3 500台以上ご契約のお客様を対象としています。

提供条件はこちら

プレミアサポートのお申込用紙のダウンロードはこちら(.xlsx形式:53KB)
※お申込用紙の送付は、弊社営業担当までお願いいたします。

プレミアサポートご紹介リーフレット(831KB)