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サーバー・ストレージ向け 保守・サポート

基本保証

ThinkServer

RD350、RD450、RS140、その他のThinkServer

保証の種類

受付窓口

1年間翌営業日オンサイト(8×5 / CRU)
3年間翌営業日オンサイト(8×5 / CRU)

IBMサービスライン
障害受付窓口

9:00 ~ 17:00 月~金(祝日および12/30 ~ 1/3を除く)

※タワー型モデルのThinkServerについても2015/10/1より、窓口が「レノボお客様サポート窓口」から「IBMサービスライン障害受付窓口」へ変更になりました。

ThinkSystem / System x / Storage

翌営業日オンサイト(NBD)

電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて翌営業日に技術員がお客様の機器設置場所へお伺いして修理をいたします。翌営業日の修理スケジュールは技術員が行います。

保証の種類

受付窓口

1年間翌営業日オンサイト(9×5 / CRU)
3年間翌営業日オンサイト(9×5 / CRU)

IBMサービスライン
障害受付窓口

9:00 ~ 18:00 月~金(祝日および12/30 ~ 1/3を除く)

当日オンサイト(SD)

電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて技術員がお客様の機器設置場所へお伺いして修理いたします。

保証の種類

受付窓口

1年間当日オンサイト(24×7 / CRU)
3年間当日オンサイト(24×7 / CRU)

IBMサービスライン
障害受付窓口

00:00 ~ 24:00 月~日 (24時間 365日)

ThinkAgile / Converged HX

翌営業日オンサイト(NBD)

電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて翌営業日に技術員がお客様の機器設置場所へお伺いして修理をいたします。翌営業日の修理スケジュールは技術員が行います。

保証の種類

受付窓口

ThinkAgileアドバンテージ
・専用窓口
・HWとSWの障害切分
・SWベンダーとの連携*

ThinkAgile
アドバンテージ・サポート・センター

日本語受付
00:00 ~ 24:00 月~日 (24時間365日)

日本語サポート
祝日および年末年始、LENOVO特別休日を除く平日9:00-17:00
(ただし、システム障害など重要障害時のみ24時間365日)

英語受付およびサポート
00:00 ~ 24:00 月~日(24時間365日)

翌営業日オンサイト(9×5 / CRU)
※一部当日オンサイト(24×7 / CRU)有

* お客様が対象SWのサポートを受けることが可能となっていることが前提です。