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保守・サポート

アクシデント・
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プロテクション

0120-68-6200 （営業時間 9:00~17:00　土・日・祝日を除く）

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アクシデント・ダメージ・
プロテクションとは

火災、液体こぼし、落下、自然災害による
破損など予期しない事故による障害をカバーするサービスです。

保証内容

基本保証＋保守延長（通常故障のみ）に加え、
通常の動作条件下でノートPCやタブレット
保証規定範囲外の故障
または破損が
発生した場合に、これを保障します。
また、盗難、紛失にも対応いたします。

液体こぼし

自然災害※1

盗難・紛失※2

落下

火災※3

海外でのトラブル

購入できる期間は、製品購入日より90日以内となります。
盗難・紛失、火災の場合サービス期間中一回限り、レノボが指定した金額をお客様費用負担にて代替機を用意いたします。
国内で発生した火災による焼失、盗難、紛失に限ります。
海外引き取り修理では海外で故障があった場合日本の部品（例えば、キーボード、OS）の交換ができます。

国内で発生した落雷、風災、雹災、雪災に限ります。
「機械」の盗難または紛失の場合、お客様は所轄警察署発行の被害届（盗難時）または遺失届（紛失時）の受理番号を取得の上、レノボへ代替機提供依頼書を請求し、必要事項（当該受理番号を含む）を記入の上で、レノボに提出することが必要となります。
「機械」が火災により焼失した場合、お客様は所轄消防署発行の罹災証明書を取得の上、レノボへ代替機提供依頼書を請求し、必要事項を記入し罹災証明書を添付の上で、レノボに提出することが必要となります。

〇適用される例

キーボードへの液体こぼし
故意ではない本体の衝突または落下
製品の回路に損傷を与える異常電力
国内で発生した自然災害（落雷、風災、雹災、雪災に限る）

例

パソコンが誤ってテーブルから落下して液晶ディスプレイを破損してしまった場合
落雷による過電流によりパソコンに重大な障害が発生した場合
キーボードにコーヒーをこぼしてパソコンにシステム障害が起きた場合

×適用されない例

ADP購入時点で、すでに障害が発生している場合またはすでに修理依頼もしくは修理提供を受けている場合
製品の通常損耗
表面の損傷
乱暴な扱い、誤用、不正な変更、不適切な物理/動作環境での使用、既存部品の取り外し、製品の改造、またはIDラベルの改ざん
生物災害もしくは人間または動物の液体等によって生じた損傷
震災、噴火、洪水、津波、高潮等の不可抗力または戦争、テロ

例

外部のケースが割れるが、パソコンが問題なく動作している場合
パソコンを雨天の中で使用し、動作不良によりデータが消えてしまった場合
スタイラスペンまたはバッテリーの置き忘れ

対象機種 : ThinkPad、ThinkBook、IdeaPad、LEGION、LOQ、YOGA、タブレット（一部対象外）　※デスクトップ製品、ワークステーション製品は対象外となります。

海外引き取り修理サービス

海外にてハードウェア障害が発生した場合、
海外から製品を引取、日本国内で修理します。
修理後はもちろん、海外のご滞在先へ返送
いたします。
※Idea/Lenovoブランドは対象外となります。

海外からのお問い合わせ・修理のご依頼

【海外引き取り修理受付センター】
電話番号：+81-50-3786-0233（海外からのご依頼専用の電話番号です）
受付時間：日本時間 9:00-18:00 (レノボ月次指定休業日を除く）

※通話料金はお客様のご負担となります。

お客様負担金額について

海外引き取り修理対象の引き取り修理に関して、引き取り費用/ 修理費用/通関費用/配送費用はレノボが負担します。
ただし、国によっては、通関手続きをお客様ご自身で行っていただき、輸入時にかかる税金や輸出入時の手数料等の一時立替をお客様に負担していただくことがあります。

各国の対応状況についてはこちらよりお問い合わせください。

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