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サーバー・ストレージ向け 保守・サポート

Lenovo Services for SWのご利用手順

Lenovo Services for SWご利用の際は、本手順をご参照ください。

ご利用前のご確認

ご利用の際には次の番号が必要です。あらかじめご用意いただき、窓口の担当者にお伝えください。

ご利用のサービス名

必要内容

Lenovo Services for SW

お使いのシステムのマシン・タイプ(4桁)およびシリアル番号(7桁)

上記の番号のほか、サポート対象の製品名、バージョン、質問内容やアプリケーション・ソフトウェアなどの関連資料も電話のお手元にご用意ください。

※各お問い合わせ窓口では、お問い合わせ内容の確認およびサービス向上の一環として、お客様との会話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

Lenovo Services for SWのお問い合わせ手順

ステップ 1

Lenovo Services for SW 窓口に電話をおかけください。

ステップ 2

次の中からお問い合わせの製品グループをお選びください。

ダイヤル番号

製品グループ

[1]

ハードウェアおよびソフトウェアのインストールに関するお問い合わせ

  • System xのハードウェアおよびソフトウェア(Windows、VMwareなど)の導入・セットアップ

  • ストレージ製品(DSシリーズ、Nシリーズ、スイッチ、テープ装置など)の導入・セットアップ

[2]

Lenovo Services for SWの技術的な質問

  • ソフトウェア(Windows、VMwareなど)の導入後の技術QAおよび製品障害

  • ストレージ製品の導入・セットアップ後の技術QA

ステップ 3

“ステップ 2”で[1]を選んだ場合は、受付担当者におつなぎします。その際、受付担当者に次の情報をお伝えください。

  • お使いのシステムのマシン・タイプ(4桁)およびシリアル番号(7桁)

  • お問い合わせのソフトウェア製品名およびバージョン

  • ARCserve製品の場合は“SKU番号”

“ステップ 2”で[2]を選んだ場合は、お問い合わせのLenovo Services for SWの種類を次の中からお選びください。

ダイヤル番号

製品グループ

[1]

ストレージ製品のお問い合わせ

  • ストレージ製品(DSシリーズNシリーズ、スイッチ、テープ装置など)

詳しくは下記の資料をご参照ください。

Lenovo Services for Storage - SWサービス対象製品リスト(118KB)

[2]

その他のソフトウェアの技術的な質問

  • Windows、VMwareなどのソフトウェア製品

詳しくは下記の資料をご参照ください。

ステップ 4

受付担当者におつなぎします。その際、受付担当者に次の情報をお伝えください。

  • お使いのシステムのマシン・タイプ(4桁)およびシリアル番号(7桁)

  • お問い合わせのソフトウェア製品名およびバージョン

ステップ 5

テクニカル・サポート・センターの担当者が折り返しご連絡いたしますので、詳細をお伝えください。