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PC・タブレット向け 保守・サポート

レノボが提供する信頼の保守・サポート

レノボはすべてのお客様が安心して製品をご利用いただけるよう、導入からリサイクルまでのライフサイクルに沿って安心のサポートサービスメニューを揃えています。

安心の保守・サポート

  • 導入時の工数を大幅に削減
    ・大和研究所で熟練したエンジニアがイメージを作成。納品後の展開を迅速化いたします。
    ・きめ細かなサービスで確かな安心をお届けいたします。
  • 国内・海外でも安心のサポート対応&サービスメニュー
    ・ニーズに応じた豊富な安心のサポートメニューを揃えています。
    ・保証・保守サービス期間内であれば、持ち込み国のサービスに準じたサービスを現地の修理センターにて受けられます。(海外出張も安心)
  • レノボのハイクオリティな買取サービス
    ・レノボ製のPC、モニター、サーバーはもちろん、他社製品も買い取りいたします。
    ・厳重な管理のもとデータ消去、リユース、リサイクルを行いますので安心してお渡しいただけます。

1.導入時の工数の大幅削減

レノボのファクトリーサービス

レノボでは、お客様のニーズに応じてカスタマイズしたイメージを提供することでお客様が導入したハードウェアを最大限に活かし、システムのライフサイクルを通じたコストを大幅に節約します。
製品開発と同拠点である大和研究所から日本のお客様にサービスを提供します。

ファクトリーサービスの提供内容

レノボのキッティングサービス

日本国内で実施される指定キッティングセンターにて高品質、高付加価値のキッティングサービスをご提供いたします。
納品後のPC社内展開の効率を飛躍的に向上させることが出来ます。

キッティングセンターのサービスメニュー

2.国内でのサポート対応および安心のサービスメュー

安心のサポートメニュー

利用シーンや業務内容によって、PCに求めるサービスは異なります。
レノボは基本保証よりさらに広いサポート範囲をご自由にお選びいただける、安心のサポートメニューを揃えています。

  • 延長保守サービス(引き取り修理/翌営業日オンサイト修理/当日オンサイト修理)

  • 年間保守サービスパック

  • プレミアサポートサービス

  • アクシデント・ダメージ・プロテクション/アクシデント・ダメージ・プロテクション・プラス

  • ハードディスク返却不要サービス

  • 内蔵バッテリー交換サービス

  • リカバリーメディア販売

  • ファイルリカバリーサービス

  • サービスアカウントマネージャー(SAM)

  • データ復元サービス

  • PC買い取りサービス

  • PCのリサイクルと廃棄のご紹介

  • データ消去サービス

プレミアサポートサービス

プレミアサポートサービスはワンランク上の上質なサービスを提供します。

専任のサービスマネージャーが、貴社の修理やテクニカルなお問い合わせの案件をトータルにサポートいたします。
プレミアサポート専用電話番号(フリーコール)にて、専任エージェントがハードウェア、ソフトウェアのテクニカルな問題に幅広く対応いたします。

アクシデント・ダメージ・プロテクション・プラス

火災、液こぼし、落下、自然災害(落雷、水害、風害、雪害に限る)による破損など、予期しない事故 による障害をカバーする サービスです。盗難、紛失もアクシデント・ダメージ・プロテクション・プラスなら安心です。
このサービスをお勧めするのには、次のような理由があります。

  • 修理費用および運送諸経費の合計額に消費税を加えた金額はレノボが全額負担します。
    国内の場合、回数の制限が無く、安心してご利用いただけます。

  • レノボの総合診断ツールを使用すると、通常なら見逃してしまうような、隠れた損傷を特定できます。

  • 海外引き取り修理サービス(Jサポート)がついています。
    海外にてハードウェア障害が発生した場合、海外から製品を引取、日本国内で修理します。
    修理後はもちろん、海外のご滞在先へ返送いたします。

国内でのサポート対応

コールセンター、PC修理センター、保守部品管理業務をNECパーソナルコンピュータに統合。日本でのサポートサービスの強化を実現することで高品質なサービスの提供を実現、さらなるお客様満足度の向上と安心をお届けいたします。

国内サポートサービス

  • コールセンターの統合(NECパーソナルコンピュータのコールセンターに統合)
    ・日本に根ざしたサポートのノウハウ、コールエージェントのスキルをレノボ製品にも適用
    ・さらなる顧客満足度の向上を実現
  • PC修理センターの統合(NECパーソナルコンピュータ 群馬事業場に統合)
    ・NECブランド製品で培った修理ノウハウを共有
    ・NECブランド製品で実績のある1日修理実施率※の向上
    ※保証期間内製品の修理作業を修理センター着荷後24時間以内に修理完了、出荷すること
  • 修理部品在庫管理センターの統合(NECパーソナルコンピュータ 群馬事業場)
    ・レノボとNECパーソナルコンピュータのノウハウの共有より精度の高い修理部品在庫管理が実現
    ・大和研究所との協業で製品品質

海外でも安心な国際保証サービス

すべてのThink製品にはIWSハードウェア国際保証サービス(ハードウェアのみ対象)がついています。レノボの製品を購入された国だけでなく、海外に持ち込んだ場合にも、保証・保守サービス期間内であれば持ち込み国のサービスに準じたサービスを現地の修理センターにて受けられるものです。

3.レノボのハイクオリティな買い取りサービス

パソコン、サーバーやモニターの買い替え時に出た不要な機器や、以前から眠っている機器を買い取りさせていただきます。併せてお客様の大切なデータも安心・安全に消去させていただきます。

レノボの買い取りサービスの特長

  • お客様のパソコン、サーバーやモニターを適切に買い取り
    メーカーは問いません。パソコン以外の電子機器も買い取ります。
  • 環境・地球にやさしい
    買い取らせていただいた製品の再販やマテリアルリサイクルを通して環境に役立ちます。
  • 選べる4つのデータ消去、オンサイトデータ消去にも対応
    ・データ消去ソフト(データ破壊証明書付き)
    ・電磁破壊(データ破壊証明書付き)
    ・4ピン加圧物理破壊(データ破壊証明書付き)
    ・シュレッダー物理破砕(データ破壊証明書付き)
  • 情報追跡
    ・監査報告書 : すべての機器・物品のインベントリー記録
    ・データ消去証明書:HDDのデータ消去証明書
    ・破壊機器報告書:HDDの破壊記録明細書
    ・機器検査報告書:各機器の検査報告書
    ・破壊証明書:HDDの破壊証明書