スタイレム瀧定大阪株式会社

導入事例

エキスパートによる高度なテクニカルサポートにより迅速なPC修理対応を実現しユーザーの業務継続性を向上

テキスタイル事業では国内トップクラスのシェアを誇る繊維専門商社のスタイレム瀧定大阪は、積極的なIT投資によるデジタル変革を推進しているが、社内PCに発生するトラブルや故障の対応がシステム部門にとって負担となっていた。

そこで社内PCのリプレースを機にプレミアサポートを導入。ユーザーから寄せられるPCトラブルの解決や修理対応のリードタイムを短縮し、ユーザーの業務継続性が向上した。

システム課に寄せられるトラブルの相談が、定時を過ぎた夕方以降に集中していた。多くのメーカーのサポート窓口が平日9～17時であったため、修理対応が遅れてしまうこともあった。

社内PCのリプレースに伴いプレミアサポートを導入。専用電話番号による24時間365日の問い合わせや修理依頼、製品の機能設定をはじめとする高度なテクニカルサポートが可能な体制を整えた。

24時間365日対応の専用電話番号を通して、いつでもすぐにLenovoに問い合わせができるにようになったため、故障対応のリードタイムが大幅に短縮され、ユーザーの業務継続性の向上にも貢献した。

お客様	スタイレム瀧定大阪株式会社
創業	元治元年（1864年）
設立	2001年8月1日
本社所在地	大阪市浪速区湊町一丁目2番3号マルイト難波ビル11階
従業員数	512名（2023年2月現在）
取扱商品	婦人服地、紳士服地、婦人服、紳士服、洋品雑貨、寝装・寝具、ギフト商品、生活雑貨、繊維原料・原糸

エキスパートによる高度なテクニカルサポートにより
迅速なPC修理対応を実現しユーザーの業務継続性を向上

導入事例