セットアップサポート90

セットアップサポート90は、保証開始日から3カ月間、導入時に関する技術的な問い合わせに公開された情報に基いてeメールでお答えするサービスです。お客様、および、レノボ販売パートナー様向けのサポート窓口です。

●サービス内容

ー　本体の設置・初期導入セットアップ、各オプション製品の取り付け・セットアップに関する支援

ー　サポートOS（Windows、Linux、VMware ESXi）^※1^※2のインストールについての支援

※1 VMwareは、ハイパーバイザーのインストールについてのみ取り扱い、vCenter Server等をはじめとする関連ソリューション、プラグインについては対象外となります。

※2 ご契約されているOSのサポートへまたは事前に必ず契約可能なOSをご確認頂き、必要に応じて Enterprise Software Support（ESS）サービスをご購入ください

ー　OSに対するデバイス・ドライバー導入の支援

ー　同梱されている技術資料の疑問点に対する支援

ー　製品の製造元、Microsoft社、および Linux ディストリビューター各社が公開している情報に基づいた範囲での導入支援

ー　初期設定時に障害が発生している場合、既知の情報に基づき問題解決を支援

ー　日本語のみの支援

●サービス対象製品

ーLenovo Japanから販売されるThinkSystemサーバー、Flex System、ストレージ製品（ストレージ、テープ装置、一部のモデルを除き、無償^※3）

※3 詳しくはLenovo システム・ガイドに掲載のスペック表でご確認ください。対象製品の場合、「サービス」の項に『セットアップサポート 90』と記載されています。Lenovo Japanから販売されLenovoのハードウェア保守廃止が発表されていない保証（保守）契約期間内のThinkSystemサーバーまたは Flex Systemと接続する事がサポートされるストーレジ構成のみご質問の受付が可能となります。ストレージ製品に接続するレノボのサーバーとのサポート可否につきましてはLenovo Storage Interoperability Center(LSIC)、またはテープ装置の場合はSystem Storage Interoperation Center (SSIC) をご確認ください。

●サービス対象OS

OS Interoperability Guide ^※4

※4 OS Interoperability Guide で検索して頂き、Support StatementがSupported & CertifiedでOS供給元のサポートが終了（EOS）していないOSが対象となります。OSのEOSに関しましては各OS供給元のWebページまたはご契約されているOSのサポート窓口までご確認ください。

●サービス提供時間

月曜日〜金曜日^※5 9時00分〜17時00分

※5 ただし、祝日および年末年始（12月29日から1月3日）、Lenovo特別休日を除きます。

●サービス依頼方法

下記リンクからセットアップサポート 90 質問フォーム（PDFフォーム）をダウンロードし、必要事項をご記入の上 xserver@lenovo.com までeメールでご依頼ください。折り返しご連絡させていただきます。

PDFファイルは一度ご使用のローカル（PCのデスクトップ等）に保存し、最新のAdobe Acrobat Reader DCより開き入力し保存するようお願い致します。ChromeやEdge等WebブラウザのPDFビューワーでは漢字入力等ができない場合がございます。

PDFファイルを使用せず直接メール本文に必要項目（会社名、担当者名、eメールアドレス、マシンタイプ/モデル、シリアル番号、お問い合わせ内容）を入力しメールをお送り頂く事も可能です。

質問フォームをダウンロード

●サービス適用除外

　以下の内容を含む作業は、本サービスの適用対象外です。

ー　対象プログラムの仕様書または説明書記載の稼働環境とは異なる環境で使用している対象プログラムに対するサービス

ー　製品の製造元またはLinuxディストリビューター各社が公開していない情報や問題

ー　Lenovo製サーバーがサポートしていないLinuxディストリビューター各社の対象プログラムに対するサービス

ー　Linuxディストリビューター各社で稼働検証された環境以外で使用している対象プログラムに対するサービス

ー　お客様による対象プログラムに対する変更に起因するサービス

ー　コーディング上の問題点に関する分析、コンサルタント業務、チューニング、およびプログラム開発に関わるサービス、システム性能検査、システム構成後の構成検査

ー　サービス対象機械以外で稼働する対象プログラムに対するサービス

ー　Linuxディストリビューター各社の対象プログラムのコードの提供

ー　ネットワーク全体のコンサルテーション

ー　お客さま個別の環境に基づく各種設定

ー　ネットワークのパフォーマンス・チューニング

ー　他社製サーバー、他社製PC、他社製スイッチ、他社製ストレージとの接続および連携に関する設定

ー　VMware ESXiの使用方法、トラブルシューティングとゲストOSの導入支援、使用方法、トラブルシューティング

ー　VMware ESXiを除いた関連製品 (vCenter Serverなど) の導入、使用方法、トラブルシューティング

ー　ARCserve（Tapeバンドルキット）の導入、使用方法、トラブルシューティング

ー　HAクラスタ（WSFCなど）の導入、使用方法、トラブルシューティング

ー　Live Migrationの導入、使用方法、トラブルシューティング

ー　Hyper-V、KVM、Nutanixの導入セットアップとサポートされるゲストOSの導入支援、使用方法、トラブルシューティング

ー　ストレージ製品のOnCommand管理ソフトウェア製品群の導入、使用方法、トラブルシューティング

ー　Systems Director、XClarity Administrator、XClarity Integratorの使用方法、トラブルシューティング

ー　バックアップ／リカバリーのデザイン・設定方法

ー　ストレージ製品のFlash Copy、Volume Copy、Remote Copy、Snap Shot、Mirroring等の複製機能のセットアップ

ー　ストレージ製品のマイグレーション（外部ストレージからのデータ移行）

ー　ストレージ製品のEasy Tier

ー　システム全体のコンサルティングとパフォーマンス